Refund policy
Återbetalnings- och returpolicy (EU- och Sverige)
Ångerrätt
I enlighet med EU:s konsumentskyddslagstiftning och Distansavtalslagen (2005:59) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning — av vilken anledning som helst och utan att ange något skäl.
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss via e-post inom 14 dagar från det att du mottagit varan på: ludwigb.gabriel@gmail.com.
Du kan, men är inte skyldig att, använda standardformuläret för ångerrätt som tillhandahålls av Konsumentverket.
Villkor för retur
- Varan måste returneras inom 14 dagar efter att du meddelat oss om ditt beslut att ångra köpet.
- Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick — du får endast hantera produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion (på samma sätt som i en fysisk butik).
- Om produkten har använts eller hanterats mer än nödvändigt kan vi göra ett avdrag som motsvarar varans värdeminskning.
- Varan bör returneras i originalförpackning (om möjligt) och inkludera alla manualer, tillbehör och komponenter.
- För elektriska produkter, såsom scootrar, får produkten inte ha använts utomhus eller visa tecken på slitage för att kvalificera för full återbetalning.
Undantag / Ej returnerbara varor
Ångerrätten gäller inte för:
- Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
- Förbrukningsvaror (t.ex. batterier eller produkter som har öppnats eller använts)
- Presentkort
- Produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen eller förpackningen har brutits
Returprocess
När din returförfrågan har godkänts kommer vi att förse dig med en returetikett samt detaljerade instruktioner för hur du skickar tillbaka varan.
Varor som skickas tillbaka utan föregående godkännande accepteras inte.
Returadress:
Erhålls vid kontakt
Returkostnader
- Om du ångrar ditt köp eller returnerar en vara av andra skäl än skada eller fel, ansvarar du själv för returfrakten.
- Om du har mottagit en defekt, skadad eller felaktig produkt står vi för returfrakten.
Skador och felaktiga varor
Kontrollera din beställning vid leverans och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt.
Du har rätt att reklamera en felaktig vara inom tre år enligt svensk lag, förutsatt att du meddelar oss inom skälig tid efter att felet upptäckts (inom två månader anses alltid vara skäligt).
Om reklamationen godkänns erbjuder vi reparation, ersättning eller återbetalning.
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänns eller avslås.
Om den godkänns kommer återbetalningen att ske med samma betalningsmetod som vid köpet inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om att du ångrar köpet.
Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan eller fått bevis på att den har skickats tillbaka — beroende på vilket som inträffar först.
Observera att din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att behandla återbetalningen.
Kontakt
Om du har frågor om returer, byten eller återbetalningar, vänligen kontakta: